Politica de retur și garanții
Politica de retur și garanții – malico.ro
Ultima actualizare: 11.06.2025
1. Dreptul de retur
- Clienții au dreptul să returneze produsele comandate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestora, fără a invoca un motiv.
- Pentru a beneficia de retur, produsul trebuie să fie în stare nouă, neutilizat, cu ambalajul original intact.
- Costurile de retur vor fi suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau a fost livrat greșit.
- Returnarea produsului se face prin curier, la adresa indicată de malico.ro, după contactarea serviciului de suport.
2. Procesul de retur
Dacă dorești să returnezi un produs, urmează pașii de mai jos. Ai la dispoziție 14 zile calendaristice de la primirea coletului, conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014).
✅ 1. Trimite o solicitare de retur
Contactează-ne prin e-mail la hellomalico@gmail.com, cu următoarele informații:
- Numele complet
- Numărul comenzii
- Denumirea produsului
- Motivul returului (opțional, dar ne ajută să ne îmbunătățim serviciile)
Vei primi un răspuns cu confirmarea acceptării returului și pașii următori.
📦 2. Pregătește coletul
Asigură-te că:
- Produsul este nefolosit, în aceeași stare în care a fost livrat
- Include, dacă este posibil, ambalajul original și toate accesoriile
Nu acceptăm produse deteriorate, utilizate sau trimise incomplet.
🚚 3. Trimite coletul la centrul nostru de împachetare
Adresa pentru retur este:
Malico / AXENCO S.R.L.
Str. Nicolae Bălcescu nr. 41A
Câmpina, jud. Prahova, România
Cod poștal: 105600
📞 0739 918 767 – Sebastian Ionescu (Manager Operațional)
Important:
- Costul transportului de retur este suportat de client
- Nu acceptăm colete cu ramburs sau trimise prin Poșta Română
- Se recomandă trimiterea prin curier rapid (Cargus, Fan Courier, Sameday)
💸 4. Rambursarea banilor
După recepționarea și verificarea produsului returnat:
- Vom returna suma achitată în cel mult 14 zile calendaristice
- Rambursarea se face prin transfer bancar
Te vom ruga să ne transmiți:
- Numele complet al titularului de cont
- Contul IBAN
Pentru orice întrebări suplimentare, scrie-ne la hellomalico@gmail.com.
Suntem aici să te ajutăm! 💙
3. Garanții
- Produsele comercializate beneficiază de garanție conform legislației în vigoare.
- Durata și condițiile garanției sunt specificate în descrierea fiecărui produs.
- În cazul defectelor de fabricație apărute pe perioada de garanție, clientul poate solicita repararea, înlocuirea produsului sau rambursarea contravalorii acestuia, în funcție de opțiunea sa și de natura defectului.
- Pentru a beneficia de garanție, clientul trebuie să păstreze factura și să ne contacteze imediat ce constată defectul.
- Produsele care prezintă defecte din cauza utilizării necorespunzătoare nu sunt acoperite de garanție.
4. Excepții
- Nu se acceptă retur pentru produsele personalizate, igienice, sau produse care nu pot fi returnate din motive de sănătate și siguranță.
- Garanția nu acoperă deteriorările cauzate de uzura normală, accidente, manipulare necorespunzătoare sau intervenții neautorizate.
5. Contact pentru retur și garanții
- Pentru orice solicitare legată de retur sau garanții, ne puteți contacta la:
📞 Telefon: 0755 696 880
📧 E-mail: hellomalico@gmail.com
